A GREEN BRANDS Organisation GmbH (a továbbiakban: GBO) mindent megtesz annak érdekében, hogy szolgáltatásait a lehető legmagasabb színvonalon, pontosan és szakszerűen nyújtsa. Ennek ellenére előfordulhat, hogy a szolgáltatás egyes elemei nem felelnek meg az érintettek elvárásainak. Ilyen esetekben panasz vagy fellebbezés nyújtható be.
A félreértések elkerülése érdekében a panaszokat és fellebbezéseket írásban kell benyújtani az erre szolgáló űrlap kitöltésével. A GBO kizárólag német vagy angol nyelven benyújtott panaszokat és fellebbezéseket fogad el.
A panaszoknak és fellebbezéseknek a validálási döntés meghozatalától, illetve az ellenőrzési eredmény közzétételétől számított hat (6) héten belül kell postai úton beérkezniük a GBO központi irodájába az alábbi címre:
Wacholderbergstr. 29
90587 Veitsbronn
Németország
A határidő be nem tartása, illetve az indokolás nélküli vagy hiányos panasz, vagy fellebbezés esetén a GBO jogosult annak elutasítására, és ilyen esetekben felelősség nem terheli.
A panasz vagy fellebbezés elfogadhatóságáról a GBO dönt. A GBO kijelöl egy illetékes kapcsolattartót a panasz vagy fellebbezés kivizsgálására. A vizsgálatban kizárólag olyan személy(ek) vehet(nek) részt, akik nem voltak érintettek az eredeti audit, értékelés vagy a validálási/tanúsítási döntés meghozatalában.
A kijelölt személy(ek) feladata a szükséges információk összegyűjtése és — amennyire az lehetséges — ellenőrzése, az ok-okozati elemzés elvégzése, javaslattétel a szükséges intézkedésekre, továbbá — ha indokolt — javító és korrekciós intézkedések végrehajtása. A GBO mindent megtesz annak érdekében, hogy a panasz vagy fellebbezés ésszerű határidőn belül megoldásra kerüljön, és gondoskodik minden további szükséges intézkedésről a végleges rendezés érdekében.
A GBO a panasz vagy fellebbezés beérkezésétől számított legkésőbb három (3) hónapon belül írásban értesíti a panaszos vagy fellebbezést benyújtó felet az eljárás kimeneteléről és lezárásáról. A GBO nyilvántartást vezet minden panaszról és fellebbezésről, azok eredményéről, valamint az ezekkel összefüggésben tett valamennyi intézkedésről, ideértve a javító és korrekciós lépéseket is.
A GBO a panaszok és fellebbezések kezelése során biztosítja a teljes körű bizalmas adatkezelést.
A panaszok vagy fellebbezések benyújtása, kivizsgálása és elbírálása semmilyen körülmények között nem eredményezhet diszkriminatív bánásmódot.
